Автоматизация интернет-магазина

Покупатель, который совершил покупку в интернет-магазине, ценит свое время и рассчитывает на оперативную доставку. И очень неприятно, если его заказ выполняют очень долго. 

Онлайн-шопинг - это экономия времени, его не нужно тратить на утомительные прогулки по магазинам. Покупки в интернет-магазине - это удобство, так как купленный товар принесут прямо домой. Но на практике очень часто покупка в интернет-магазине превращается в русскую рулетку - либо товар доставляют сразу же, либо его приходится ждать. А все потому, что владельцы онлайн-магазинов выстраивают свою работу в ручном режиме. Хотя можно все автоматизировать. 

Автоматизация интернет-магазина - с чего начать

Итак, вы осознали, что в работе вашего интернет-магазина что-то не так. Например, если отзывы покупателей изобилуют негативными комментариями, срочно принимайте меры. Для начала проведите анализ всей цепочки выполнения заказа на предмет узких мест. Стандартные проблемы, которые могут возникнуть в работе любого интернет-магазина:

• Клиент оставил заказ на сайте, менеджер перезвонил спустя 28 часов. 
• В личном кабинете клиент видит статус “заказ формируется” - и так на протяжении двух дней.
• В процессе формирования заказа менеджер выясняет, что товара нет в наличии - необходимо сделать закупку. 
• Машина грузоперевозчика задержалась на 5 часов. 

Таких ситуаций может быть очень много - и все это узкие места интернет-магазина. Если разбирать каждую проблему в отдельности, вы все равно придете к общему знаменателю - это результат нескоординированной работы, которая отнимает кучу времени и денег. Автоматизация процессов интернет-магазина поможет оптимизировать работу, сократить издержки и наладить контроль за всеми процессами. 

Как интернет-магазин сувениров автоматизировал свою работу

Владельцы интернет-магазина по продаже сувениров после очередного предновогоднего шквала заказов, который они с треском провалили, задумались - что не так. Цепочка строилась по следующему сценарию:

• заказы с сайта в ручном режиме переносились в отдельную таблицу Excel - этот процесс контролировал менеджер. Доступ к документу был у ограниченного количества лиц.
• Другой специалист на основе данных формировал специальную ведомость.
• Документ по корпоративной почте отправлялся менеджеру по продажам, тот распечатывал бумагу и собирал нужные подписи и печати.
• Спустя очень долгое время документ переходил на упаковку и начиналась сборка заказа. 

Уже в этой цепочке, как минимум, требовалось ускорить время на обработку заказа. Начали искать подходящую программу для автоматизации. Встал вопрос - как выбрать программу для автоматизации интернет-магазина. 

Как выбрать программу для автоматизации интернет-магазина

При выборе программы для автоматизации интернет-магазина, владельцы сувенирного бизнеса придерживались двух критериев:

Функциональность

Программа для автоматизации интернет-магазина должна обладать широким функционалом. С ее помощью владельцы интернет-магазина сувениров хотели контролировать финансы компании, наладить учет движения товаров, организовать взаимодействие между отделами, автоматизировать процесс закупок и продаж, курировать склад и упаковку, курьеров. А также, в качестве бонуса, улучшить второстепенные процессы - маркетинг и продвижение. 

Простая система с интуитивным интерфейсом

Её можно внедрить без серьезных затрат и проблем с обучением персонала. 

С какими трудностями можно столкнуться при автоматизации интернет-магазина 

Конечно, автоматизации интернет-магазина не происходит по одному щелчку. Это сложный процесс и решившимся на такую работу нужно подготовиться к:

• Непринятие новых правил сотрудниками

Сопротивление персонала - казалось бы, беда пришла, откуда не ждали. Ваши благие намерения они могут воспринять, как вызов и усложнение их же работы. Ведь сначала ваши сотрудники будут сильно загружены. Введение новой системы чревато временным ведением двойного учета. Важно донести до руководителей подразделений важность автоматизации интернет-магазина. Для удобства - введите отдельного ответственного за автоматизацию. 

• Сложно найти подходящую программу

Сегодня на рынке представлено множество программ для автоматизации. Они отличаются по ценам, функционали, сфере применения. Интернет-магазин сувениров ориентировался на бюджет, функциональность, технологичность. 

Самый главный совет в выборе программы для автоматизации интернет-магазина - определитесь с целями внедрения системы, составьте сравнительные критерии и выбирайте удобную программу. 

Мы предлагаем остановить свой выбор на системе CloudShop. На его базе можно не только контролировать все процессы в интернет-магазине, но и создать интернет-витрину. На ней будут представлены те товары, которые есть в вашей базе CloudShop. Также вы можете выбрать для отображения лишь товары отдельных категорий. При заказе товаров, представленных на витрине, вы получите письмо на свой e-mail, продажи будут автоматически учтены в системе.

Как программа вписалась в работу интернет-магазина итальянских сумок, читайте в нашем блоге.