Бонусные системы лояльности — это эффективный инструмент для привлечения и удержания клиентов, а также для увеличения продаж. В CloudShop уже есть готовое решение для управления такими программами, которое облегчает жизнь владельцам бизнеса и делает процесс более удобным для клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим основные функции интегрированной бонусной программы лояльности.
Настройки бонусной системы
В веб-версии CloudShop зайдите в настройки компании и выберите раздел «Бонусная программа».
- Активация бонусной программы:
Убедитесь, что функция «Бонусная программа активна» включена. - Настройка курса начисления:
В поле «Курс начисления» вы можете указать процент от суммы продажи, который будет начисляться на бонусный счёт покупателя. По умолчанию этот процент составляет 3%. - Настройка курса списания:
В поле «Курс списания» вы можете настроить процент конвертации бонусов в скидку. По умолчанию этот процент составляет 100, то есть 1 бонус равен 1 рублю скидки. Если вы установите 10%, то 1 бонус будет равен 10 копейкам скидки. - Установка лимита оплаты:
В поле «Лимит оплаты» вы можете указать максимальный процент от суммы заказа, который покупатель сможет оплатить бонусами. По умолчанию установлен лимит в 30%. - Настройка стартовых бонусов:
Укажите, сколько бонусов будет начислено автоматически новому покупателю при его добавлении в базу. - Сохранение изменений:
Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы применить настройки.
Подключение клиентов к бонусной системе
Когда вы создаёте новых клиентов или редактируете информацию о существующих, у вас есть возможность выбрать систему лояльности, к которой они будут подключены. Это может быть скидочная программа или бонусная программа.
Если вы настроили автоматическое начисление стартовых бонусов, то после того, как новый клиент будет зарегистрирован, он получит бонусы в течение нескольких минут. Время зачисления зависит от интернет-соединения.
Использование бонусов
Важно! Бонусы можно списать при очередной покупке только в кассовых приложениях.
Мы добавили блок с информацией о клиенте, где можно увидеть все необходимые данные, включая информацию о бонусах и задолженности. Чтобы списать бонусы, нужно нажать на кнопку «Списать бонусы».
Система рассчитает количество бонусов, которые можно списать. Кассир может ввести свою сумму. Здесь же отображается размер скидки. На изображении курс списания составляет 100%.
Согласно законодательству, оплата бонусами оформляется как скидка.
Контроль
Журнал движения товаров
В журнале все операции, связанные с использованием бонусов, помечены символом «%». При наведении на этот символ появляется подробная информация о начислении и списании бонусов.
Список покупателей и карточка клиента
В список клиентов были добавлены столбцы с информацией о количестве начисленных бонусов, количестве потраченных бонусов и текущем бонусном кешбэке клиентов.
Также данная информация продублирована в карточке покупателя.
Также в карточке покупателя вы можете увидеть историю начисления и списания бонусов.
Важно! Каждая операция записывается в отдельную строку. Это означает, что если при одной продаже были списаны и начислены бонусы, в истории они будут отображаться как две отдельные операции.
Настройки бонусной программы
В разделе настроек вы найдёте информацию о количестве бонусов, которые были начислены за всё время, а также о сумме потраченных бонусов клиентами.
