Как оформить возврат от покупателя

Покупатель имеет право на обмен/возврат товара на протяжение двух недель со дня покупки. Это предусмотрено законодательством и гарантировано защитой прав потребителей. Для покупателя данный процесс является легким, не приносящим особых хлопот. В то время как весь процесс оформления документального возврата товара лежит на плечах продавцов, которые ответственны за корректное выполнение всей процедуры. Для оформления возврата потребуется заполнить несколько документов, таких как ТОРГ-12 и КМ-3. Подробнее о том, как корректно оформить возврат – в статье далее. Следующая информация будет полезна для предпринимателей, работающих в розничной торговле и дистанционной продаже, а также для кассиров и продавцов.

При каких условиях можно оформить возврат?

Регламентировано право покупателя на возврат 2 законами РФ. Многим неизвестно, что эти законы в первую очередь касаются не возврата, а обмена продукции на аналогичную, которая бы удовлетворила потребности покупателя. Только в случае отсутствия аналога по цвету, форме, размеру или комплектации продавец обязан произвести возврат денег.

Возврат средств должен быть осуществлен на протяжение 3 дней календарных с момента запроса. Сумма возврата соответствует цене товара на день его покупки.

Существует ещё один аспект в условиях возврата, о котором не многие знают. Покупатель не обязан предоставлять чек о покупке, поскольку может подтвердить факт приобретения свидетельскими показаниями.

Остальные условия возврата, в целом, известны всем покупателям: товар, возвращаемый в магазин, должен быть в сохраненном товарном виде и обладать всеми потребительскими свойствами, быть абсолютно новым и неиспользованным, а также иметь заводские ярлыки.

Какие документы обязан предъявить покупатель для оформления возврата?

Процесс оформления имеет свои особенности, которые зависят от того, когда товар возвращается в магазин:

1. Если покупатель решает вернуть товар сразу после приобретения, процедура возврата денег выглядит следующим образом. Покупатель предъявляет чек кассовый/товарный либо прочий документ, подтверждающий оплату. В случае отсутствия чека, он также может использовать показания свидетельские.
2. Если покупатель хочет сделать возврат не в день покупки, то ему требуется предъявить чек, паспорт и заполнить заявление.

Скачать заполненный шаблон заявления на возврат товара в WORD

Наличными или безналичными: возврат

Если покупка была оплачена наличными, то возврат может быть осуществлен из кассы либо из счета расчетного. В случае оплаты безналичной, покупатель должен предоставить заявление о возврате средств на карту банковскую.

Важно отметить, что при оплате покупки картой, возврат денег должен быть осуществлен исключительно на карту (согласно ЦБ РФ).

Как делается возврат в интернет-магазинах?

Покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара в момент доставки. Эти инструкции должны включать адрес для возврата товара, рабочие часы магазина, сроки возврата товара и процедуру возврата денег.

Покупатель может отказаться от продукции в течение 7 дней после приобретения (даже без объяснения причин). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Покупатель может предоставить документы, подтверждающие оплату, или использовать другие доказательства.

Важно! Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней. Покупатель также может запросить возврат денежных средств на свой электронный кошелек или почтовым переводом, предоставив соответствующее заявление с реквизитами.

Что будет при нарушении правил?

Неправильное оформление процедуры возврата товара может повлечь за собой серьезные последствия. Такие нарушения рассматриваются как несоблюдение правил работы с денежными средствами, а это подпадает под ст. 15.1 Кодекса РФ об админ правонарушениях.

За такие нарушения должностные лица могут быть оштрафованы на 4-5 тысяч рублей, а для юрлиц предусмотрен штраф в 10 раз больший.

Какие товары вернуть нельзя?

К таким товарам относятся:

1. Продукция для профилактики/лечения болезней в домашних условиях, включая мединструменты и аппаратуру.
2. Предметы гигиены личной.
3. Товары парфюмерно-косметические.
4. Текстильные изделия, строительные и отделочные материалы.
5. Мебель, изделия ювелирные, машины и мототовары.
6. Оружие гражданское.
7. Животные и растения.
8. Издания непериодические, включая книги и картографические издания.